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中控技术 服务中心

blog 2020-04-28 61 0

  呼叫中心(Call Center)成立于2007年,位于杭州总部,由多名高级工程师组成客服专家队伍,并能时刻与总部研发技术团队保持联络,确保技术问题能有效快速的处理,为客户系统运行提供强有力的技术保障。

  呼叫中心是面向客户的售后统一且唯一窗口,所有与中控产品相关的咨询,包括产品咨询、售后故障排查、部件维修、投诉与建议等,均可以联系呼叫中心。呼叫中心受理咨询内容后,通过电话远程指导落实客户诉求,必要时可调度分布在全国的服务资源。在客户诉求处理结束前,客户都可以将呼叫中心作为窗口进行咨询,客户诉求处理结束后, 呼叫中心将对本次处理的满意度进行回访,保证每个客户诉求得到闭环管理。

中控技术服务中心

  维修地址:杭州市滨江区滨康路352号中控软件园维修中心(邮编31053)

中控技术服务中心

  建议直接联系厂家进行报修,由其电话指导、研华售后电话400上门维修或者送修,如遇到报修障碍时,可联系中控呼叫中心协助处理。

  保修期内,为客户提供免费服务;保修期外,建立紧急服务的绿色通道,客户传真确认服务需求和服务收费标准后就可派单服务,待服务完毕且客户认可服务结果后再结算服务费用。呼叫中心技术支持工程师在确认完服务需求后,会快速给全国14个事业部及多个海外办事处的现场服务工程师派工,执行就近现场服务。

  现场服务结束后,服务人员将出具完整的服务报告,包括故障原因、故障处理过程、服务结果等信息,并与客户沟通,提出预防措施和改进建议。

  服务结束后,我们将对每一次现场服务进行电话回访,确保服务的闭环质量管理。

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